谁不会打电话？相信多数人对这个问题都是嗤之以鼻的：只要会拨号、会讲话就可以了，谁不会呀！但是否每个人都关注电话礼仪？答案是否定的。平时工作中接触到一些人，发现还真就有那不会打电话的。总结起来，讲电话应该注意如下几个方面：
一、 接起电话时
一般认为，电话铃声响三遍之内接起电话为礼貌之举。然而现在大多是彩铃音乐，如何知道响了几遍？所以这个数字不如换成“当你准备好心情和微笑的时候”。接起电话时，一定要微笑着说“您好！”或者“您好！某某公司/我是某某”，哪怕你刚刚暴怒得摔坏了一个杯子。我们说，这种笑容不一定非要露出八颗牙，但一定要笑，因为你脸上的笑意会通过电话听筒让对方感受到。而如果是可视电话，那就更不用说了，恐怕到那时可要对着镜子好好练习怎样笑更真诚更令人愉悦了。其实每天的生活工作过程中又何尝不是如此呢？
二、 电话过程中
接下来讲电话的过程中我们一定要专注于对方，决不能同时看电脑看文件，更不能与其他人谈话。哪怕你这边有人来访也要请其等你讲完电话，如果十万火急非马上办不可，那就向对方解释清楚请对方挂机并稍后再拨回去。还有一点：接电话的过程中决不能喝水吃东西，你的小动作会被对方听到，这是极大的不礼貌，想想听筒中传来喝水或咀嚼的声音就令人不自在。当然，这个规矩对于关系极熟的人可能不必讲究，因为也许对方就想听听你吃饭喝水的声音，尤其是在久别的特殊情况下。
三、 结束电话时
沟通完毕，我们可能得到了自己想要的订单，或者是刚听到一个天大的喜讯急于和别人分享急于蹦跳欢呼，喂，别急！不要急着挂机！尤其对方是你的合作伙伴或是地位比你高的时候，更要注意不能失礼。我想，即便还有一万件事情等着你去处理，即便你急着要跳跃，都不要急在这几秒钟，请保持倾听的状态直至对方挂机。现实中这个细节被很多人忽视，本来双方谈得很愉快，结果说完再见后迫不及待地“咔”一下挂死，听起来似乎对方很令你讨厌！那会是怎样的一种心情呀。相反，如果你能等那么几秒钟，对方一定会感受到你的尊重，也能感受到你喜欢你们之间的通话，他会期待着下一次与你交往——何乐而不为呢？
综上所述，接听电话的礼仪关乎沟通的效果，我们一定要注意。同时，这些规矩也同样适用于拨打电话的礼仪。此外，还有一点应该注意的是：骚扰的电话不能打——别人在那儿忙得热火朝天，你这边没有什么事只是想找人聊天那可就不受欢迎了。我们说，煲电话粥也要分清对象。
好了，现在你准备好了吗？请接起电话或是打一个电话试一试吧。请记住，尊重是相互的、理解是相互的、爱是相互的。
评论