Телефонный разговор уже давно стал одним из самых распространенных способов общения. По телефону мы ведем переговоры, ищем работу, договариваемся о встречах.
Но,
Прежде чем начать разговор необходимо
Правильно выбрать время для звонка. Не следует, звонить сразу после начала работы и по окончании обеденного перерыва – дайте собеседнику войти в ритм рабочего дня. | |||
Поздоровайтесь. Уточните, попали ли вы к своему абоненту | |||
Назовите свое имя, четко и ясно цель вашего звонка. | |||
Заверьте, что не займете много времени | |||
Поинтересуйтесь, с кем вы говорите, и дальше называйте человека по имени-отчеству. | |||
Ведите разговор по списку вопросов, заранее составленных, чтобы во время разговора не думать о том, что еще спросить и потом не сожалеть, что забыли спросить о чем-то важном. | |||
Записывайте ответы на каждый вопрос, чтобы по окончании телефонного разговора проанализировать информацию. | |||
Если вы чего-то не поняли, извинитесь и обязательно проясните все неясности, иначе легко потом попасть впросак. | |||
Ведите диалог, а не монолог. Не перебивайте говорящего, будьте хорошим слушателем | |||
Подчеркивайте компетентность человека, с которым вы разговариваете: «Имея такой опыт как у вас…», «Я думаю, вы лучше меня разбираетесь в этом…». | |||
Будьте вежливы и корректны. Тон вашего разговора должен быть уважительный, но ни в коем случае не просительный | |||
Улыбка при разговоре придаст вашему голосу обаяние | |||
Говорите собеседнику комплименты, «Спасибо за информацию». | |||
Если вам назначают встречу, запишите время и место, узнайте подробный адрес. Перезванивать второй раз, потому что вы забыли что-то спросить – не лучшая характеристика вас как делового человека. | |||
Если необходимо, договоритесь о точном времени следующего звонка. Обязательно будьте пунктуальны. | |||
评论